พวกเราหลายคนเรียนรู้ตั้งแต่อายุยังน้อยว่าการแสดงออกถึงคำเตือน emptorหรือให้ผู้ซื้อระวัง วลีนี้ทำให้เห็นภาพของตลาดที่ปั่นป่วนและปั่นป่วนซึ่งผู้บริโภคเข้ามาอย่างดีที่สุดพร้อมรบและเตรียมพร้อมสำหรับความผิดหวังหรือแย่กว่านั้นหากผลิตภัณฑ์ไม่ดี ตอนนี้ ศาสตราจารย์ Gunnar Trumbull กล่าวว่า ตลาดที่ไม่มีการควบคุมนั้น "แทบจะหายไป" บาคาร่า

"ทุกวันนี้ ไม่มีผู้มีบทบาททางเศรษฐกิจรายอื่นในประเทศอุตสาหกรรมขั้นสูง ไม่ว่าจะเป็นนักลงทุน ไม่ใช่คนงาน ไม่ใช่ผู้รับสวัสดิการ ได้รับการคุ้มครองทางกฎหมายและสถาบันอย่างละเอียดถี่ถ้วนมากกว่าผู้บริโภคสมัยใหม่เมื่อเขาหรือเธอเข้าไปในร้านหัวมุม "

ยิ่งไปกว่านั้น การคุ้มครองเหล่านี้ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสี่สิบปีที่ผ่านมา มีลักษณะและความตั้งใจที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ส่งผลต่อความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคซื้อ ตัวอย่างเช่น ในเยอรมนี (Trumbull ศึกษาความพยายามในการคุ้มครองผู้บริโภคในเยอรมนีและฝรั่งเศส) ผู้บริโภคชอบผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาอย่างช้าๆ และได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมที่ดี ในขณะที่ชาวฝรั่งเศสชอบสไตล์และนวัตกรรม ความชอบเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของ DNA ของประเทศเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการตัดสินใจของนักออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองต่อกฎหมายผู้บริโภคในประเทศเหล่านั้นด้วย

ในหนังสือเล่มใหม่ของเขาที่ชื่อConsumer Capitalism: Politics, Product Markets, and Firm Strategy in France and Germany, Trumbull มองที่นัยของลัทธิคุ้มครองผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นนี้

ฌอน ซิลเวอร์ธอร์น:คุณสังเกตว่าจนถึงปี 1970 มีแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคในระดับสถาบันน้อยมาก: ผู้บริโภคเป็นตัวของตัวเอง ดังที่ Emptor เตือนไว้ แต่มีข้อแม้ว่า อะไรทำให้การคุ้มครองผู้บริโภคยุคใหม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

Gunnar Trumbull:ตัวขับเคลื่อนหลักคือความมั่งคั่ง เมื่อบ้านเริ่มมีตู้เย็น เตา และรถยนต์เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคจึงเปลี่ยนความสนใจจากความต้องการวัสดุพื้นฐานมาเป็นความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและคุณภาพของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ เมื่อผลิตภัณฑ์ล้มเหลว ดังเช่นที่เกิดขึ้นอย่างมากในช่วงปลายทศวรรษ 1950 ด้วยยาธาลิโดไมด์ซึ่งเป็นยาต้านอาการคลื่นไส้ กรณีดังกล่าวกลายเป็นจุดสนใจของการระดมกลุ่มผู้บริโภคเชิงรุกที่ทำให้ปัญหาที่ผู้บริโภคเผชิญเป็นเรื่องการเมือง

นอกจากนี้ยังมีสาเหตุประการที่สอง ซึ่งมีรากฐานมาจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงไป ในช่วงทศวรรษที่ 1960 การค้าปลีกในยุโรปเริ่มเปลี่ยนจากบริการส่วนบุคคลและไปสู่รูปแบบการขายแบบบริการตนเองใหม่ ด้วยการขยายตัวของรถยนต์ ผู้ค้าปลีกที่มีพื้นที่ขนาดใหญ่ เช่น คาร์ฟูร์และเมโทรจึงเติบโตอย่างรวดเร็ว การปฏิวัติการค้าปลีกนำมาซึ่งความสะดวกสบาย ประสิทธิภาพ และราคาที่ถูกลง แต่ก็ยังทำให้ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองน้อยลงจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ชนิดใหม่ๆ ที่กำลังจะออกสู่ตลาด ผู้บริโภคที่เคยพึ่งพาพนักงานขายที่เป็นมิตรในการแนะนำพวกเขาตลอดการตัดสินใจซื้อ ตอนนี้พวกเขาตัดสินใจด้วยตัวเอง รัฐบาลเข้ามาเติมเต็มช่องว่างนี้

ถาม:คุณใช้ประสบการณ์การคุ้มครองผู้บริโภคในฝรั่งเศสและเยอรมนีเป็นพื้นฐานสำหรับหนังสือของคุณ ทำไมต้องเป็นสองประเทศนี้?

ตอบ:สหรัฐอเมริกาเป็นผู้นำระดับโลกในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในหลายๆ ด้าน เหตุการณ์สำคัญในช่วงแรกๆ เช่น การทดสอบผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบที่เปิดตัวโดยConsumer Reportsในปี 1936 กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคของรัฐบาลเคนเนดีในปี 1960 การวิพากษ์วิจารณ์อุตสาหกรรมยานยนต์ของสหรัฐฯ ของ Ralph Nader ในเรื่องUnsafe at Any Speed ​​ในปี 1965 ได้กลายเป็นต้นแบบสำหรับนโยบายการคุ้มครองผู้บริโภคทั่วโลกในเวลาต่อมา . หากเป้าหมายของฉันคือการสำรวจรากเหง้าทางประวัติศาสตร์ของการคุ้มครองผู้บริโภค คดีของสหรัฐฯ น่าจะเป็นจุดสนใจโดยธรรมชาติ

บริษัทในเยอรมันสามารถเป็นเลิศในผลิตภัณฑ์ที่มีวิศวกรรมขั้นสูง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้บริโภคชาวเยอรมันให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด

ฉันต้องการที่จะเข้าใจว่าเหตุใดเราจึงสังเกตเห็นความหลากหลายมากมายในกฎระเบียบของตลาดผู้บริโภคในประเทศ เพื่อจุดประสงค์นี้ ฉันต้องการประเทศที่มีความคล้ายคลึงกันทางเศรษฐกิจและการเมือง ไม่มีการทดลองที่สมบูรณ์แบบในสังคมศาสตร์ แต่การเคลื่อนไหวของผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสและเยอรมันเข้ามาใกล้ ทั้งสองประเทศมีระดับการพัฒนาเศรษฐกิจที่ใกล้เคียงกัน มีวัฒนธรรมทางการเมืองและสังคมแบบยุโรปร่วมกันในทวีปยุโรป และเริ่มควบคุมตลาดผู้บริโภคในเวลาเดียวกัน แต่การแก้ปัญหานโยบายของพวกเขาแตกต่างกันอย่างมาก

แนวทางระเบียบวิธีนี้ สิ่งที่ JS Mill เรียกว่า "วิธีการสร้างความแตกต่าง" ช่วยให้ฉันแยกแยะปัจจัยต่างๆ ที่ทำให้เกิดโซลูชันที่แตกต่างกันได้

ถาม:การพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภคที่โดดเด่นซึ่งพัฒนาขึ้นในแต่ละประเทศมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้ผลิตและการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในประเทศเหล่านั้นอย่างไร

ตอบ:ตัวอย่างหนึ่งคือบทบาทของการทดสอบผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบในประเทศเยอรมนี การทดสอบผลิตภัณฑ์ที่จัดทำโดย Warentest Institute และตีพิมพ์ในนิตยสารรายเดือนTestมีอิทธิพลต่อทั้งผู้บริโภคและผู้ผลิต ด้วยจำนวนผู้อ่านประมาณ 5 ล้านคน Warentest เป็นสถาบันที่ได้รับความไว้วางใจมากเป็นอันดับสองในเยอรมนี รองจากสภากาชาดเท่านั้น